据乘联会最新数据，11月份，北汽新能源以5511台销量继续领跑国内纯电动汽车销量，旗下EU260再度卫冕全球销量冠军。距离年底仅剩1个月，北汽新能源拿下2016年销售冠军已无悬念。销量全线飘红的背后，优质的服务立下了汗马功劳。

         作为纯电动新能源车第一品牌，北汽新能源在扎实做好产品品质的同时，也将服务作为核心产品，把服务质量做到实处。在8月份《法制晚报》针对电动车行业进行一项售后调查暗访中，北汽新能源贴心的服务让调查者印象深刻，获五星评分。《法制晚报》形容，北汽新能源“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车是售后人员卖出去的。”

打好服务“基建”，360度贴身服务用户

         北汽新能源是国内第一家专门从事新能源汽车生产制造与销售的公司，也建立了国内第一支从事新能源车服务业务的团队。伴随国内纯电动汽车市场的发展，北汽新能源的服务“基建”工作也持续完善，如今，已经率先构建起一个标准4S店 服务站，微信 呼叫中心 远程监控平台，充电桩 换电站 APP，线上线下联动的服务保障体系。

         北汽新能源线下服务采用标准4S店 服务站的模式，目前，其在全国拥有105个服务网点，仅在北京就已经建成了35个服务网点。这些服务店的选址以车主的便利性为宗旨，例如，针对北京数百辆纯电动出租车的司机，北汽新能源把服务站建在出租车停车场站和出租车公司附近，服务站不仅提供常规的充电、换电和维修服务，还有超市等增值服务，给出租车师傅们打造一站式的服务场所；针对政府机构、租车公司等大客户，北汽新能源的服务站会建在附近；而更多的服务站会均匀分布在城内各处，以方便广大私人车主。

         而在线上，北汽新能源有微信客服、呼叫中心，并设有远程监控平台。目前，微信群等社会化应用已经成为用户的主流沟通习惯，对此，北汽新能源于7月份正式开设微信客服，全天候陪伴用户，对于用户的问题，微信客服3分钟之内响应，半小时之内记录并反馈问题，24小时之内给出处理问题结果。而北汽新能源全媒体客户互动中心，不同于其他竞品的外包或托管型呼叫中心，是自建型呼叫中心，能及时将用户需求反馈给相关部门。客服团队所有人员学历均为大专以上，80%为新能源专业的毕业生，在咨询过程中，能为用户提供专业优质的服务。北汽新能源远程监控平台，可以同时监控车辆300多个核心部件信息，一旦发现问题，系统自动对车辆故障或预警弹屏提醒，24小时值守人员会第一时间安排售后服务，帮助用户排除潜在问题。

         为缓解纯电动车主的历程焦虑，北汽新能源把充电桩建设提升到企业战略高度，在全国范围内布局充电、换电设施。目前，北汽新能源在全国已经建成充电桩4万多个，北汽新能源各家服务网点都设有充电桩，提供免费充电服务。北汽新能源还联手中石化、奥动新能源和上海电巴等机构探索换电模式，目前首批换电站已投入使用，换电时间仅需3分钟。此外，北汽新能源打造充电吧APP，为用户查找电桩、了解充电进度提供了便利。

从保姆到管家，24小时全心服务用户

         对于北汽新能源来说，做客户服务并不仅仅是建好标准4S店、服务站，备齐零部件和服务设施，其更重视软件方面的建设，注重服务质量。北汽新能源致力于提供“做好用户想得到的，并做到用户想不到”的海底捞式服务，在新能源领域率先推出全新新能源服务品牌——“智～惠～管家”。

         在“智～惠～管家”的理念下，北汽新能源出台了一系列行业领先的售后服务政策。其提供了极具竞争力的质保政策：对于车身骨架、副车架、前/后纵梁、横梁、（左/右）前后门本体等基础件而言，北汽新能源提供了10年/20万公里的超长质保，在整个行业里处于绝对领先地位；对于三电等核心零部件，北汽新能源提供了8年/15万的质保期限，远超于国家标准。与质保政策一样，北汽新能源的售后保养政策也超越同行，其不仅在全国范围内推行首保免费政策，在实际执行过程中，各服务网点还提供了更具竞争力的保养政策，为用户节省了养护成本。备件政策规定服务站提报的订单需在4小时内完成评审，半小时内完成订单拣货并发运，当日12点前提报的订单可以实现当日发货，订单响应时效行业领先。