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    打造行业一流售后服务 欧陆汽车全国“沙场练兵”第二辑正在进行

    打造行业一流售后服务 欧陆汽车全国“沙场练兵”第二辑正在进行
    发布时间:2017-06-05

    如何才能彻底消除终端用户的后顾之忧,解决低速电动汽车行业售后顽疾?面对行业发展初期遗留的顽疾,江苏金湖欧陆汽车给出了自己的答案。解决低速电动汽车领域的售后难题,最核心的问题就是突破全国经销网点售后服务中的专业化、标准化瓶颈。落实到企业服务实践,最迫切的任务就是建设一支能打硬仗的售后服务团队,在售前、售中、售后过程中为用户带去全方位的服务,从选车、用车、保养、维修等多领域形成立体化的产品体验保障。


    经销商代表正在接受售后服务理论培训


    为了实现这一目标,欧陆汽车自今年3月份开始,分阶段、分批次针对全国经销网点开展标准化、专业化售后服务技能培训。通过企业优势资源整合,不断夯实全国售后服务团队,力争通过系统化的企业集中培训,彻底解决各大网点的售后难题,建设一支能够立足当地市场、因地制宜解决售后难题的售后服务团队。


    学员现场对实践车辆进行问题排查


    5月7日,这场以“沙场练兵”为主题的售后服务培训正式迎来第二期集中培训。除了系统和专业的理论培训,企业也组织了实践性极强的现场操作与考核。


    欧陆汽车售后服务科科长杨磊正在对经销商代表进行理论培训


    参与培训的各大经销商代表充分了解了电动汽车的构造、工作原理、核心零部件等专业知识,并现场听取了欧陆汽车专业技术人员关于电动汽车可能性故障的详细分析。以理论知识为基础,经销商代表走进车间,就培训专门设置的问题车辆现场进行故障排查,现场给出维修意见并展开实际操作。


    学员认真实践中


    为巩固培训成功,欧陆汽车售后服务部门特意为经销商编著了《欧陆汽车售后服务》实用教科书。教科书从售后服务专业化流程、产品电器、产品底盘等方面做了详细解读,从工作原理、问题排查、解决办法等层面为经销商量身打造了一套实用性极强的维修参考宝典。


    学员参照《欧陆汽车售后服务维修》教科书认真实践


    此次“沙场练兵”集中培训将于5月11日正式结束,第二期培训结束之后,欧陆汽车将紧锣密鼓地安排第三批的集中培训,经过多场次、密集型地培训陆续为全国的经销商网点打造一批成熟的售后服务团队,在为用户提供更优质服务的同时,也为经销商开拓市场扫除后顾之忧。


    欧陆汽车售后技术工程师实践现场为学员提供帮助



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